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大小新闻客户端1月6日讯（YMG全媒体记者徐睿摄影报道）“现在办电真是太方便了，在家就可以办！”昨日，家住我区的市民王先生对于莱山供电中心推出的“线上办电”服务连连点赞。

原来，王先生买了一辆电动车汽车，想在车库上个充电桩，便在网上国网APP上申请了新装业务，没想到中午刚申请，便有莱山供电中心的师傅预约了下午上门勘查现场，并依据现场情况给出了满意的答复供电方案。

为响应国家政策，莱山供电中心积极推出优化营商环境举措，严控业扩报装服务时长，杜绝超时限。梳理细化业扩报装各环节服务流程，定时定量，明确各环节服务时间限制，抓好勘查确定方案、竣工验收、安装信息录入三个关键点。实行专属客户经理主动服务，客户经理实行7*24小时不间断服务，通过了解客户需求，及时主动联系客户进行现场勘察，提前和客户预约时间进行上门服务，同时内转外不转，不同专业密切配合，压紧压实各环节时间，让客户切实感受到便捷、高效。同时，结合数字大走访、营业普查等工作，了解客户电力诉求，协助客户解决堵点、难点问题，将被动服务转化为主动服务。

下一步，莱山供电中心将持续优化营商环境，严格部署落实各项政策。继续推广线上办电、预约上门和业务代办服务，拓展第三方服务渠道，推动公共服务事项“一件事”办理，实现小微企业客户办电“零上门”。加强内部作业管控，加强对线上办电、配套电网工程建设等跨专业协同质量和工作效率的监督监控，强化对现场服务资源的调度指挥。强化业扩报装各环节时长及全流程时长管控，开展低压业扩报装专项稽查，聚焦服务痛点和业务难点，规范业务执行，提高业扩服务质量和效率。

关键词： 客户经理 现场情况 协助客户