“太感谢了，要是没有你们的帮忙，我还真不知该怎么办了。”1月30日下午2点，重庆北站候车厅13A检票口，一位年轻人一个劲地向客运员赵星雯道谢。

原来，这位年轻人送父母到北站乘火车回奉节老家，可是母亲腿脚不便，父亲年纪大了还拿着行李，他自己无法进检票口送行。赵星雯在巡视过程中看到后，立马到服务台取出一辆轮椅，主动扶着老人坐上轮椅，把老人安全送到站台上。

“我们平均每天要跑30多趟，专门接送老年人和行动不便的人群。”赵星雯说，今年春运，重庆火车站活跃着一支名叫“银发服务队”的志愿者队伍，由车站青年工作人员和志愿者组成，分布在售票厅、进站口、候车厅等，专门为老年旅客、重点旅客顺利出行提供方便，赵星雯便是其中之一。

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银发服务队的队员们分三班倒，春运开始后，他们一直坚守在岗位上，24小时值班，很多人的除夕都是在车站度过的。“虽然身体很疲惫，但精神是满足的。”赵星雯自豪地说。

春节期间，赵星雯在候车厅巡视时，发现一位老婆婆带着大包小包的行李，还有各种腊肉、香肠，他上前询问才得知，老人要一个人坐火车到四川儿子家过年。

老人不会看检票口，赵星雯就帮老人查询检票口的位置；发车时间快到了，他又一边提行李，一边搀扶老人走到车厢门口，把老人交接给列车长。

“娃儿，这两百块钱你拿到，过年了，去买点好吃的。”进检票口坐电梯时，老人突然拿出钱非要塞给赵星雯，被他婉拒了。“我们绝不会收旅客的钱，大部分老人跟我父母的年龄一样，帮助他们是我的职责所在。”赵星雯对记者说。

有塞钱的，也有丢钱的。赵星雯记得在除夕值班那天，看到座位上有一个钱包，里面有身份证、现金、医保卡等。“身份证上的信息一看就是老人的钱包丢了。”赵星雯说，老人的身份证、医保卡不见了，肯定很着急。没过多久，失主的女儿就向火车站打来电话咨询，前来领取时还专门给他们送来了一面锦旗，上面写着“情系乘客伸援手尽职尽责品格高”。

有丢钱的，也有“丢”人的，重庆北站客运员、银发服务队队员钟旭就遇到过这样的事。

“大概是正月初三，我正值班，就听到一个老奶奶向我哭喊着帮她找人。”钟旭回忆，这位婆婆和老伴到北站坐车，从候车厅卫生间出来后就找不到老伴了，这时离发车还有20多分钟，老人心急如焚。

于是，钟旭就用广播喊人，但婆婆和老伴的听力都不太好，两人的手机也在婆婆身上。钟旭只有不断安抚老人的情绪，拉着她围着候车大厅转，并让婆婆大声喊老伴的名字，转了大半圈，听到熟悉的声音，两位老人终于找到了对方，钟旭也把他们顺利送上了车。

记者采访时，赵星雯和钟旭接到从上海南开往重庆北的k74列车上有4位盲人要下车的指令，列车3点半到站。一看时间快到了，两人赶紧往站台走，去提前等候带他们出站。

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