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1月30日，郑大一附院一院四区迎来春节假期后的首个就诊高峰。早上7点，河医、郑东院区门诊大厅已是人流涌动，挂号、缴费、自助机前都排起了长队，各门诊候诊区也座无虚席，门诊就诊量再创新高。针对春节后的就诊高峰,郑大一附院提前安排、周密部署,及时增派医务人员、行政后勤人员加入志愿服务队，院领导也赴门诊及各科室现场检查指导工作。尽管各院区患者骤增、人流量大，由于医院准备充分，疏导有效，整个就医环境井然有序。

针对此轮就诊高峰，院党委提前谋划、科学调度，全院多部门通力合作，多措并举、积极应对，打通“四个保障”环节，为医院各项工作的安全高效平稳运转，确保日常诊疗服务有序开展提供了合力。

保障就诊服务人员。医院“一院四区”全体职工提前到岗，医务处、护理部等业务部门抽调人员，增加门诊、辅检科室的导诊及服务工作；医务人员严格落实各项医疗核心制度，切实保障医疗质量安全，针对部分就诊人员较多的诊室，采取增派医师、延迟下班等措施，缓解就诊压力；收费处、取药处、采血处等服务窗口，加强窗口服务力量，延长服务时间等，以方便患者就医；抽调职能科室人员开展志愿服务工作，在门诊大厅及各层诊室，有序地对患者进行导诊分诊，帮助患者通过自助系统快速完成挂号，指引患者就医，优化就医通道。安保人员恪尽职守，积极维持就医秩序，及时引导、疏散、分流拥堵人群，确保患者安全顺利就诊。主管领导和职能部门加强协调，靠前指挥，各部门强化保障措施，维持良好医疗秩序，保证来院病人及时就诊。

保障患者就诊时间。门诊部合理调配专家出诊时间，做到提前上班，推迟下班；医院在确保医疗质量与医疗安全的前提下，打破常规，整合资源，全体总动员，实行弹性排班制，延长就诊时间；在挂号、收费等窗口，增加人员、增开窗口；眼科、耳鼻喉科、神经内科、心血管内科、妇科、皮肤科、呼吸科等患者较多科室，及时增设分诊台、分流患者。面对猛增的工作量、劳动强度，全院上下齐心协力，保障医院各项工作安全高效平稳运转，确保每位患者都能获得有效诊疗时间和有效诊疗效果。

保障就诊流程合理。一院四区提前做好预约诊疗宣传工作，推广预约挂号及互联网医院看诊，建议广大前来就医的患者通过医院微信公众号、支付宝生活号、医院官网或app等平台提前预约挂号，建议患者按需选择就医时间，分时段错峰就诊，缩短候诊时间，减少出现扎堆拥挤现象；建议患者到达就诊区域后尽快报到，依据报到时间排队就诊。各临床科室加强危重病人和新入院病人管理，规范实施各项诊疗，及时完善病历，确保医疗质量和医疗安全等，最大程度保障患者顺利就诊，提高患者就诊效率；门诊与住院患者的医技检查时间实行错峰安排，最大限度地满足病人的就医需求。对于非急重症患者，建议避开年后就诊高峰，错峰就诊。

保障就诊环境良好。医院后勤处、保卫处联合行动，加强调度协调，确保物资供给充足，并分区域对主要出入口、车辆通道、停车场进行不间断巡视和引导就医群众及时下车就诊，实现车辆即停即走，确保来院车辆有序进出，做好就诊环境及就诊秩序的维护工作。

面对就诊高峰，郑大一附院的智能化设备和互联网信息化技术充分发挥了引流作用。医院通过网络平台预约、电话咨询服务等方式，以分时段预约挂号的形式分流患者。在医院门诊大厅内，挂号缴费一体机、自助取药机、自助打印机等现代化设备在高峰期凸显了提高服务效率、缩短就诊时间的重要作用。线上医保支付、移动支付、诊断报告自助打印、线上查看诊断结果等自助流程，减少了患者排队等候时间，真正实现了“信息多跑路、患者少跑路”。同时，郑大一附院“一院四区”的合理化布局及服务能力也在一定程度上有效分流了患者，解决了就诊高峰带来的交通、拥挤、排队等问题，给患者提供了更加舒适便利的就诊环境。

百姓健康为先，优质服务不止。节后第一波就诊高峰是对郑大一附院业务素质与工作能力的再考验，是对医疗质量、医疗秩序、医疗安全、医疗设备的运行与管理的再检阅。郑大一附院“一院四区”全体工作人员不惧辛苦、齐心协力，通过高起点谋划、全方位安排、深层次协作，精准对接百姓健康需求，全院职工忙而不乱、配合默契，切实保障了“医疗春运”高峰期医院各项工作的安全高效平稳运转，有效缓解了节后就诊高峰带来的就诊压力，提高了患者就诊效率、确保了患者就医安全，再次用实际行动践行了郑大一附院人的担当和使命！（符臻臻李纾辰郑笑涵）

关键词： 郑大一附院 各项工作 预约挂号